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アマゾン販売で悪い評価をもらった時の対処法

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アマゾンで販売をしていくと必ず遭遇するトラブルの1つに

悪評化をつけられるというものがあります。

どんなにまじめにネットビジネスをやっていても悪い評価を付けられることはありますので

そこまで気にすることはないのですが、

理不尽な悪評価はあまり気持ちの良いものではないですよね。

もちろんこちらに問題があって

悪評価を付けられたのならしっかりと改善していかなければいけませんが

こちらに落ち度がない場合はアマゾンに評価を削除してもらうようにしましょう。

 

アマゾンでの評価削除依頼方法

 

ご自身のアマゾンセラーセントラルに入ってください。

右上のカテゴリー選択から『ヘルプ』⇒『お問合せ』を選んでください。

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Amazon出品サービスを選んでいただきます。

 

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『出品者出荷の注文』⇒『購入者からの評価』⇒『注文番号』を入力。

 

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ここから評価の削除依頼をしていきます。

 

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見ていただくと評価の削除の対象となるのは

・表現

・個人情報

・商品に関するフィードバック

・FBAの評価

があります。

 

表現

 

評価をいただいた内容に暴言や猥褻な言葉があるようなら削除していただけます。

そのような言葉があると他の方も良い気分はしませんよね。

評価の中にそのような言葉があるようでしたら削除してもらいましょう。

 

個人情報

 

誰でも見れる評価の内容に個人の住所や電話番号が表示されているのは削除の対象になります。

この様な情報はあまり表に出ているのは良くないということですね。

 

商品に関するフィードバック

 

あくまでも出品者の対応に対する評価になりますので

商品に関する悪い評価は削除の対象になるということですね。

商品に関するレビューは別に商品レビューがあるのでそちらにしてくださいということだと思います。

 

FBAの評価

 

FBAに委託している商品で発送が遅いとか破損していたというのは

出品者の責任ではなくアマゾン側の責任になるので削除の対象になります。

FBA発送の商品でこのような悪評価を付けられたら削除してもらいましょう!

 

最後に追加情報がある場合は記載をしていただきアマゾンに送信してください。

アマゾン側で審査して削除対象になると削除してもらえます。

 

アマゾン評価と売り上げの関係

 

アマゾンの評価があまりにも低いと売り上げにも影響してきます。

お客様からしてみれば評価の低い店舗から買いたいとはなかなか思わないですよね。

特にインターネットでは商品が実際に確認できないので評価というのは大切になります。

また、アマゾンのカート獲得には様々な要因があるのですがこの評価の高さも1つの要因として入っています。

カートが獲得できなくなってきますと売り上げが激減しますので

なるべく悪い評価は削除してもらいましょう。

アマゾンカートについてはこちらを参考にしてください

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